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## La procédure de levée de doute

![Intervention sur alarme](/img/intervention-sur-alarme.webp "Intervention sur alarme")<label></label>

La **levée de doute** consiste en une vérification minutieusement effectuée par un agent de sécurité qu’on appelle le [rondier intervenant](https://www.leadadvisor.fr/articles/qu-est-ce-qu-un-rondier-intervenant). Lorsque le système d’alarme d’une entreprise ou d’une résidence se déclenche, il faut alors intervenir le plus rapidement possible en se rendant sur les lieux en véhicule pour vérifier la nature de l’anomalie :

* Fausse alerte due à une erreur de manipulation, au mauvais fonctionnement du système d’alarme, ou par exemple au passage d’un animal
* Ou bien intrusion avérée avec ou sans effraction

Une fois sur les lieux, le rondier examine les lieux avec soin et prudence afin de déterminer si un intrus a pénétré le bâtiment et s’il est encore présent. S’il ne s’agit pas d’une intrusion, il recherche l’origine du déclenchement intempestif. Son déplacement fait l’objet d’un rapport dans lequel il détaille ses observations et ses conclusions.

Il est possible de faire appeler (ou de notifier) directement et automatiquement l’agent de sécurité sur son téléphone portable par le système d’alarme, par exemple si la société de sécurité est sous contrat avec l’entreprise à surveiller.

Il est également possible de laisser le prestataire de [télésurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-service-de-telesurveillance) trancher après consultation des images de vidéosurveillance. S’il s’agit incontestablement d’une fausse alerte, aucune suite n’est donnée. En revanche, en cas de doute, le téléopérateur contacte l’agent de sécurité, lui communique les informations de façon précise, et lui demande d’intervenir pour procéder à la levée de doute. L’agent reste en contact avec le téléopérateur afin de lui transmettre ses observations. Le fait de passer par un service de télésurveillance permet d’éviter les déplacements inutiles en cas de fausse alerte évidente.

Il est à noter qu’un rondier peut réaliser des **interventions sur alarme** mais aussi effectuer des rondes véhiculées préventives à fréquence régulière.

La levée de doute peut s’effectuer pour les risques d’intrusions, mais aussi pour les incendies et les inondations.

L’objectif de la procédure n’est pas de substituer aux forces de l’ordre mais de déterminer l’origine du déclenchement de l’alerte, puis d’assurer la sécurité des lieux, des biens, et des personnes. En cas de problème avéré, l’agent appelle la police ou les pompiers.

## Demander un devis pour une intervention sur alarme

Sur Lead Advisor Security, vous pouvez demander gratuitement un devis pour un **rondier intervenant** :

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Vous pouvez préciser en commentaire ou dans le champ de description que votre demande concerne la mise en place d’un contrat d’interventions sur alarme. Vous recevrez alors des chiffrages de la part de nos agences partenaires. Ce type de contrat peut être mis en place notamment pour :

* Un immeuble ou des bureaux d’entreprise

* Un commerce (bijouterie-joaillerie, pharmacie, boutique de vêtements, magasin de chaussures, magasin de jouets, etc.)

* Un entrepôt de stockage

* Une maison de particulier

Lorsqu’un contrat est mis en place, le client doit permettre l’accès aux agents en leur confiant les clefs, badges, et codes nécessaires.

Les Interventions sur Alarme sont réalisées par un Rondier Intervenant qui se rend sur place en véhicule, effectue la levée de doute, et sécurise les lieux.

Intervention sur alarme - Lead Advisor Security

Les interventions sur alarme


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Dans un quartier commerçant ou dans un centre commercial, une **pharmacie** constituera toujours une **cible privilégiée** par les malfaiteurs par rapport aux autres commerces de proximité, principalement pour deux raisons :

-   De façon générale, la vente de médicaments constitue un commerce qui tourne bien. Les cambrioleurs et les braqueurs pensent donc que le butin en espèces dans les caisses des officines est plus potentiellement plus important que celui d’autres commerces, bien qu’en réalité les caisses des officines contiennent peu d’espèces la plupart du temps. En effet, beaucoup de paiements s’effectuent par carte bancaire, et les bénéficiaires du tiers-payant intégral n’avancent pas d’argent.
-   Le stock de médicaments peut intéresser les cambrioleurs, en particulier les drogués qui recherchent des produits stupéfiants et des médicaments psychotropes. En cette période de crise sanitaire, certains voleurs ciblent également les masques et le gel hydroalcoolique.

L’insécurité dans les pharmacies est d’ailleurs en forte hausse :

-   On note une augmentation de plus de 73% des [agressions envers les pharmaciens](http://www.lepharmaciendefrance.fr/actualite-web/hausse-de-73-des-agressions-de-pharmaciens) en 2020 par rapport à 2019. Le nombre d’agressions signalées pour la période de janvier à fin novembre 2020 est de 523, alors qu’il n’était que de 303 pour toute l’année 2019.
-   Outre ces problèmes d’agressions, les pharmacies sont de plus en plus souvent visées par les cambrioleurs. Ainsi, [les vols ont triplé](https://www.francetvinfo.fr/sante/ile-de-france-des-cambriolages-en-serie-dans-les-pharmacies_4221193.html) durant le premier semestre 2020. Sur les 11 premiers mois de 2020, le nombre de cambriolages en officines a quasiment doublé par rapport à l’année précédente. Cette hausse spectaculaire est en partie due à des filières organisées, mais également à la [délinquance juvénile](https://www.leadadvisor.fr/articles/l-explosion-de-l-insecurite-en-france-mythe-ou-realite#2-la-delinquance-juvenile), notamment les mineurs isolés.

![Sécurité pharmacie](/img/securite-pharmacie.jpg 'Sécurité pharmacie')<label></label>

## Les agressions et les braquages en officines

La hausse significative des agressions constatée par l’Ordre des Pharmaciens en 2020 s’explique au moins en partie par l’épidémie de coronavirus. Le premier confinement, en mars 2020, a provoqué une forte anxiété dans la population, et les pharmaciens ont donc subi de nombreuses injures et menaces, dans un climat tendu. Des individus ont par exemple menacé des pharmaciens au couteau afin d’obtenir de l'hydroxychloroquine. Lorsqu’ils n’obtiennent pas ce qu’ils souhaitent, certains clients se laissent aller à des crachats et à des insultes, et profèrent des menaces.

La solution la plus efficace pour prévenir les menaces et les agressions verbales ou physiques consiste à faire appel à un [agent de sécurité](https://www.leadadvisor.fr/articles/agent-de-securite-la-fiche-metier). Celui-ci saura désamorcer les situations conflictuelles avec sérénité et diplomatie. Si la situation dégénère malgré tout, l’agent de sécurité maîtrisera l’individu au comportement problématique et ramènera le calme. Dans la plupart des cas, sa seule présence dissuadera les clients d’adopter un comportement inapproprié. En particulier, les [maîtres-chiens](https://www.leadadvisor.fr/articles/maitre-chien) produisent un fort effet dissuasif. Il est possible de demander à la [société de sécurité](https://www.leadadvisor.fr) dont vous sollicitez les services d’adapter les heures d’intervention de l’agent à vos besoins (par exemple, en ne faisant venir ce dernier que les jours de forte affluence).

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Les braquages (c’est-à-dire les vols à mains armée) à l’encontre des pharmacies se multiplient, la féminisation de la profession faisant des officines des cibles jugées « faciles » par les braqueurs. Comme pour les agressions, la présence d’un agent de sécurité constitue la meilleure solution pour prévenir les braquages. Vous pouvez également mettre en place un bouton anti-agression relié à un centre de télésurveillance, afin que les opérateurs contactent immédiatement la police en cas de braquage.

## Les vols en pharmacie

Les vols à l’étalage de produits en libre-service sont très courants en pharmacie. En moyenne, ils représentent de 20 000 à 25 000 euros de perte annuelle par officine. Les crèmes de soin pour la peau et les compléments alimentaires sont particulièrement prisés des voleurs en raison de leur disposition en libre accès sur des présentoirs, de leur petite taille, et de leur valeur (peu importante dans l’absolu, mais suffisante aux yeux des malfaiteurs). Il est assez simple pour un voleur de mettre de tels produits dans son sac ou dans une poche de manteau.

La solution la plus simple et la moins coûteuse consiste à faire installer des caméras de **vidéosurveillance**. Celles-ci n’empêcheront pas tous les vols, mais elles dissuaderont une partie des voleurs de passer à l’acte. Le système de vidéoprotection doit être déclaré à la préfecture par le biais d’un formulaire. Les clients doivent être informés de la présence du système par un panneau, et les employés doivent être prévenus individuellement par courrier. La durée de conservation des images ne doit pas dépasser un mois.

La grande majorité des officines n’installe pas de [portique de sécurité](https://www.leadadvisor.fr/articles/les-portiques-de-securite) antivol à l’étalage, principalement en raison du coût de ce système, du travail d’étiquetage à effectuer sur les boîtes, et du faible coût des produits volés (beaucoup plus proche de la dizaine d’euros que de la centaine). Il s’agit pourtant d’une solution efficace et d’un investissement très intéressant, en particulier sur la durée : pour un coût total d’installation allant de 2000€ HT à 10 000€ HT (en fonction des technologies employées) pour le portique et les étiquettes, une pharmacie peut diminuer de façon très significative les 20 000 à 25 000 euros de perte annuelle due aux vols. L’investissement peut donc être amorti dès la première année de l’installation.

En surveillant les rayons et en détectant les comportements suspects, un **agent de sécurité** demeure la solution la plus sécurisante face aux vols à l’étalage. Un pharmacien titulaire d’une officine située dans une zone sensible en Ile-de-France peut par exemple envisager la mise en place permanente d’un portique de sécurité et d’un système de vidéosurveillance, et un recours ponctuel à un agent de sécurité les jours de grande affluence.

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## Les cambriolages en officines

Les pharmacies sont très prisées par plusieurs types de cambrioleurs parmi lesquels :

-   Les malfaiteurs issus de filières organisées
-   Les mineurs qui font souvent preuve d’amateurisme dans leurs méthodes et se contentent de petits butins de quelques centaines d’euros
-   Les junkies

Les voleurs n’hésitent pas à forcer les rideaux de fer en pleine nuit ou bien au petit matin, parfois dans l’indifférence des passants, dans certains quartiers.

Si les butins en espèces se révèlent souvent dérisoires (les cartes bancaires et les cartes vitales représentant quasiment la totalité des transactions), les dégâts d’un cambriolage pour une pharmacie peuvent se monter à plusieurs milliers d’euros : rideau métallique et vitrines à réparer, médicaments volés, dégradations, etc.

Si beaucoup d’officines ne sont pas équipés d’un portique de sécurité, en revanche, aujourd’hui, la quasi-totalité des pharmacies sont équipées d’un système d’alarme intrusion, et environ les deux tiers disposent d’un système de [vidéosurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-systeme-de-videosurveillance). La vidéoprotection s’est largement démocratisée en 20 ans. Ce phénomène tient à des tarifs plus accessibles et attractifs, mais aussi à une nécessité de plus en plus évidente, étant donné l’augmentation massive du nombre de cambriolages.

Il est vivement recommandé de relier son système d’alarme ou de vidéoprotection à un service de [télésurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-service-de-telesurveillance), afin que des téléopérateurs effectuent la levée de doute en cas d’alerte, puis préviennent la police si nécessaire. Ce service ne coûte qu’entre 15€ HT et 50€ HT par mois pour une pharmacie.


Les Pharmacies constituent des cibles privilégiées par les malfaiteurs : cambriolages, vols à l’étalage, et braquages sont malheureusement très courants en officines, de même que les agressions verbales et physiques. Nous vous présentons les solutions envisageables pour protéger votre pharmacie : agent de sécurité, vidéosurveillance, télésurveillance, système d’alarme, etc.

L’insécurité dans les pharmacies - Articles – Lead Advisor

Remédier à l’insécurité dans les pharmacies


Dans un contexte d’[insécurité](https://www.leadadvisor.fr/articles/l-explosion-de-l-insecurite-en-france-mythe-ou-realite) croissante, comment protéger votre entreprise et vos employés des cambriolages, du vandalisme, et des agressions ? Quels **services de sécurité** peuvent être apportés à votre société, et pourquoi est-il recommandé de les externaliser en faisant appel à une **entreprise de sécurité** ?

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Tout d’abord, il faut savoir qu’il existe plusieurs types d’entreprises de sécurité :

-   Les [entreprises de sécurité privée](https://www.leadadvisor.fr), qui fournissent des **services de gardiennage**
-   Les entreprises installant des **systèmes de sécurité**, qui mettent en place et maintiennent des alarmes, ainsi que des solutions de [télésurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-service-de-telesurveillance) et de [vidéosurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-systeme-de-videosurveillance). Les agences proposant l’installation de systèmes d’alarme intrusion et de vidéosurveillance sont souvent des sociétés d’électricité.
-   Les sociétés de sécurité faisant à la fois du gardiennage et de l’installation de systèmes de sécurité électroniques

Les agences de sécurité qui appartiennent à cette troisième catégorie, et qui assurent les deux types de prestation (surveillance humaine et électronique), sont intéressantes dans la mesure où elles sont capables de proposer des solutions très complètes. De telles sociétés pourront par exemple proposer la mise en place d’un système d’alarme et de caméras de vidéosurveillance, tout en fournissant les services d’agents de sécurité qui sauront parfaitement utiliser ces systèmes. Elles pourront vous fournir une prestation globale et éventuellement vous proposer un forfait mensuel.

## Les services de sécurité privée : gardiennage et surveillance humaine

![Services de sécurité](/img/services-de-securite.png 'Services de sécurité')<label></label>

Les [sociétés de sécurité privée](https://www.leadadvisor.fr/) proposent des services de « **surveillance humaine** » (que l’on peut plus simplement nommer « **services de gardiennage** ») en mettant des [agents de sécurité](https://www.leadadvisor.fr/articles/agent-de-securite-la-fiche-metier) à la disposition de leurs clients. Ces [entreprises de gardiennage](https://www.leadadvisor.fr/articles/entreprise-de-gardiennage-en-ile-de-france) peuvent proposer des forfaits ou vendre un certain volume d’heures de gardiennage.

La surveillance humaine demeure le moyen le plus sûr de sécuriser vos locaux. En effet, avec ce service, des agents de sécurité sont sur place, vigilants et prêts à intervenir sans délais. Un système de sécurité électronique seul est nettement moins dissuasif, les malfaiteurs redoutant davantage la confrontation avec un humain qu’un simple système d’alarme ou des caméras. Il est également moins efficace, dans la mesure où des délais d’intervention seront nécessaires en cas d’alerte, s’il n’y a personne sur site. Dans le cas d’un cambriolage, même si le service de télésurveillance alerte immédiatement un rondier intervenant sur alarme afin qu’il se rende sur les lieux, un trajet de 20 minutes s’avèrera trop long dans la majorité des situations (en moyenne un cambriolage dure moins de 20 minutes).

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Il est beaucoup plus intéressant d’externaliser les services de sécurité privée plutôt que d’embaucher directement des agents de sécurité pour plusieurs raisons :

-   Tout d’abord, le secteur de la sécurité privée est très concurrentiel, et les tarifs sont donc extrêmement compétitifs. Le tarif horaire d’un agent de sécurité « simple » varie entre 19€ HT et 25€ HT. 10 heures de gardiennage par un [Agent de Prévention et de Sécurité](https://www.leadadvisor.fr/articles/agent-de-prevention-et-de-securite-aps) (APS) ne vous coûteront ainsi qu’entre 190 et 250€ HT. Ce coût, pour une prestation qui vous apporte sécurité, réactivité, et sérénité, est plus que raisonnable. Les marges du secteur sont faibles.
-   L’[agence de sécurité privée](https://www.leadadvisor.fr) à laquelle vous ferez appel vous fera bénéficier de son expertise en vous conseillant notamment sur les lieux à surveiller ainsi que sur le nombre et le type d’agents de sécurité préconisés pour votre entreprise.
-   Vous serez en mesure de maîtriser aisément votre budget, en faisant varier le volume horaire en fonction de vos besoins.
-   Vous vous épargnerez des recrutements hasardeux. Recruter un agent de sécurité requiert en effet de bien connaître le milieu de la sécurité et ne s’improvise pas.

## Les services d’installation de systèmes de sécurité électronique : alarmes, vidéosurveillance, et télésurveillance

![Service de sécurité](/img/service-de-securite.jpg 'Service de sécurité')<label></label>

Une entreprise soucieuse de son matériel et de sa sécurité pourra faire installer les systèmes suivants :

-   Un [système d’alarme](https://www.leadadvisor.fr/articles/securite-entreprise-le-guide-complet#33-systeme-dalarme) intrusion, avec détection d’ouvertures (de portes ou de fenêtres) et de mouvements, apparaît comme étant profondément indispensable dans tous les cas de figure.
-   Un système de [vidéosurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-systeme-de-videosurveillance) constituera un excellent complément à un système d’alarme et à des agents de sécurité. Certaines caméras peuvent être intégrées au système d’alarme pour que leur capteur de mouvements déclenche l’alerte. Les agents de sécurité pourront surveiller les lieux en ayant une vue d’ensemble du bâtiment grâce aux caméras.
-   Un service de [télésurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-service-de-telesurveillance) est à souscrire si les agents de sécurité ne sont pas présents sur le site en permanence. Ainsi, les lieux seront surveillés 24H/24 7J/J, et l’alerte sera donnée par les téléopérateurs en cas d’anomalie. Le centre de télésurveillance dépêchera alors des rondiers intervenant sur alarme afin de réaliser la levée de doute (procédure consistant à confirmer la réalité de l’intrusion et à écarter les cas de fausses alertes) ou contactera directement la police. Un service de télésurveillance n’a en revanche qu’un intérêt limité si des agents de sécurité sont déjà présents sur site.
-   Un système de [contrôle d’accès](https://www.leadadvisor.fr/articles/les-systemes-de-controle-dacces-physiques-en-entreprise) est également à envisager si votre entreprise compte de nombreux salariés et reçoit régulièrement des visiteurs externes. Ainsi un système de badges vous permettra de contrôler les accès à l’entreprise et à certaines de ses salles en fonction des horaires et des autorisations données à chaque employé ou visiteurs.

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Il est fortement recommandé de faire appel à une société de sécurité pour la mise en place de tels systèmes, afin que l’installation et la maintenance soient effectuées par des professionnels aguerris, qui sauront sélectionner le meilleur matériel en s’adaptant à la situation, le configurer parfaitement, et le maintenir en état de marche. Un professionnel pourra vous garantir la fiabilité de sa solution, et grâce à son expérience et sa connaissance du secteur, il sera également en mesure de vous préconiser des systèmes et des méthodes auxquels vous n’auriez pas forcément pensé. Enfin, une société de sécurité réalisera l’installation dans le strict respect des réglementations en vigueur. En effet, il n’est pas possible d’installer des caméras n’importe où, ni de mettre en place un système de contrôle d’accès sans respecter certaines règles.

## Combien coûtent des services de sécurité ?

En ce qui concerne les **prix des agents de sécurité**, nous invitons à lire notre article dédié, détaillant [les tarifs des différents types d’agents de sécurité](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-des-agents-de-securite#3-les-differents-types-dagent-de-securite-et-les-tarifs-associes). Les prix indiqués sont purement indicatifs et sont ceux que nous préconisons. Vous pourrez sans doute trouver moins cher, mais il est très fortement recommandé de ne pas sélectionner une entreprise de sécurité privée pratiquant des tarifs trop bas (inférieurs à 17€ HT de l’heure), en raison des nombreuses irrégularités constatées dans le secteur de la sécurité privée. Un tarif de 20€ à 25€ HT de l’heure pour un agent est un bon prix pour ce service de sécurité particulièrement efficace.

Le **prix d’un système d’alarme** varie entre 400 et 4000€ HT en fonction du type d’alarme (filaire ou sans-fil), des technologies employées (réseau RTC ou GSM), et du nombre de détecteurs de mouvement à installer.

Le **coût d’un système de vidéosurveillance** s’avère très variable en fonction du nombre et de la qualité des caméras. Il peut aller de 50€ TTC à plus de 10 000€ TTC. Le prix d’une bonne caméra IP varie en effet entre 80€ HT et 8000€ HT ! Un professionnel saura vous conseiller sur le budget à prévoir en fonction de votre situation et vos besoins. Pour plus d’information, vous pouvez consulter notre article détaillant entre autres [le prix d’un système de vidéosurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-systeme-de-videosurveillance#3-le-prix-dun-systeme-de-videosurveillance).

Le **coût d’un service de télésurveillance**, lui, est compris entre 15€ et 50€ HT pour une installation de taille modeste comme une petite entreprise ou un domicile, et peut monter jusqu’à 600€ HT pour un service de qualité destiné à une grande entreprise. Pour plus de détails, vous pouvez lire notre article explicitant [le coût d’un service de télésurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-service-de-telesurveillance#3-le-prix-dun-service-de-telesurveillance).


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Services de sécurité - Lead Advisor Security

Les services de sécurité


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## 1. Qu’est-ce que la télésurveillance ?

La [télésurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/securite-entreprise-le-guide-complet#34-videosurveillancetelesurveillance) est un service qui consiste à surveiller des lieux à distance en permanence (24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Elle est effectuée par des **téléopérateurs** qui travaillent dans un **centre de télésurveillance**. Ce dernier est connecté à un appareil (ou plusieurs) se situant sur le site à surveiller. Il peut s’agir du système d’alarme, d’un capteur de son, d’un détecteur de mouvement, d’un capteur d’image, ou de plusieurs de ces éléments à la fois. Les téléopérateurs doivent se relayer afin d’assurer un service ininterrompu. Certaines sociétés disposent de plusieurs centres fonctionnant en parallèle afin d’être en mesure de fournir une surveillance sans aucune interruption. La réactivité constitue en effet la clef de ce service.

![devis telesurveillance](/img/devis-telesurveillance.jpg 'devis telesurveillance')<label></label>

En cas de détection d’une anomalie (une intrusion, un incendie, une inondation, ou tout autre sinistre), les téléopérateurs réagissent en appelant le propriétaire des lieux, les [rondiers intervenants](https://www.leadadvisor.fr/articles/agent-de-securite-la-fiche-metier#rondier-intervenant), la police, ou bien les pompiers, en fonction des consignes données et de la gravité et du type de l’incident. Les rondiers intervenant sur alarme sont des agents de sécurité qui vont se rendre sur les lieux en véhicule afin d’effectuer la levée de doute.

[La télésurveillance est à ne pas confondre avec la vidéosurveillance](https://entreprise-securite.net/2019/12/25/telesurveillance-vs-videosurveillance-quelles-differences/). La vidéosurveillance, ou vidéoprotection, consiste à filmer un lieu à l’aide d’un système de caméras. Ce système n’est pas forcément associé à un service de télésurveillance.

Pour une protection optimale, vous pouvez donc à la fois opter pour la mise en place d’une vidéosurveillance ET pour la souscription à un service de télésurveillance. En effet, la vidéosurveillance seule constitue une protection limitée (misant principalement sur l’effet dissuasif), si personne n’est là pour analyser les images et réagir en direct.

De la même façon, un système d’alarme seul n’est pas du tout efficace si personne ne réagit à son déclenchement et qu’il sonne dans le vide, lorsque les lieux sont déserts et que les personnes associées aux numéros de téléphone définis pour la transmission GSM ne sont pas disponibles.

Le [nombre de cambriolages](https://www.leadadvisor.fr/articles/l-explosion-de-l-insecurite-en-france-mythe-ou-realite#nombre-de-cambriolages) demeurant élevé (357 545 durant l’année 2019), il est recommandé de disposer d’un système de sécurité qui soit le plus sûr possible et qui permette une réaction immédiate en cas de problème.

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## 2. Les éléments à fournir pour obtenir un devis de télésurveillance

Le **coût de la télésurveillance** varie en fonction de plusieurs facteurs (superficie des locaux, matériel sélectionné, options souscrites, etc.). Pour vous établir un devis, les sociétés de sécurité vont donc avoir besoin de plusieurs renseignements :

- Souhaitez-vous uniquement un service de télésurveillance (qui nécessite de connecter votre système d’alarme à un centre de télésurveillance) ou bien souhaitez-vous mettre en place une vidéoprotection couplée à un service de télésurveillance ?
- Possédez-vous déjà un système d’alarme ?
- Indiquez le type de local à télésurveiller : immeuble, commerce, parking, bureaux, entrepôt, hôtel, restaurant, usine, appartement, pavillon, cabinet médical, etc.
- Précisez la surface du local
- Décrivez la configuration des lieux, joignez des photos, et envoyez un plan si possible (si les lieux présentent une certaine complexité)
- Communiquez la localisation des lieux : la ville et le type de zone (rurale, résidentielle, commerciale, industrielle, etc.)
- Précisez le nombre d’employés travaillant dans les locaux
- Indiquez vos horaires d’ouverture
- Evaluez la valeur des biens se trouvant dans les locaux

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## 3. Le prix d’un service de télésurveillance

Un service de télésurveillance fait l’objet d’un contrat, généralement d’une durée d’un an renouvelable. Vous pouvez également vous engager sur plusieurs années.

Le coût du service se décompose en plusieurs éléments :

- La prestation d’installation du matériel
- La location du matériel
- La maintenance annuelle du matériel, pour laquelle il faut compter entre 100 et 200€ HT.
- Le coût mensuel du service. Pour une petite installation (bureaux d’une petite entreprise, habitation, petit commerce, etc.), il faut compter entre 15€ et 50€ HT par mois en fonction des options retenues. Pour un service de haute qualité (avec envoi d’agent de sécurité intervenant sur alarme) destiné à une entreprise de bonne taille ou un grand entrepôt, il faut compter entre 100€ et 600€ HT par mois.

Tout dépend du contrat que vous négociez et des propositions du prestataire. Vous pouvez éventuellement demander à ce que la maintenance soit incluse dans le coût mensuel, ou négocier une remise sur les frais d’installation en vous engageant plus longtemps par exemple.

Auparavant, ce type de service était réservé aux entreprises disposant d’un bon budget pour la sécurisation de leurs locaux. Aujourd’hui, il s’est largement démocratisé et il est devenu financièrement abordable également pour les TPE et les particuliers.

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## 4. Le fonctionnement d’un service de télésurveillance

En cas de détection d’une intrusion, le système d’alarme se déclenche, et le centre de surveillance est automatiquement prévenu. Les téléopérateurs procèdent alors à des vérifications en analysant les images et en tenant de joindre le propriétaire des lieux.

![centre de telesurveillance](/img/centre-telesurveillance.jpg 'centre de telesurveillance')<label></label>

Si des personnes sont présentes sur site, le téléopérateur leur demande de s’identifier et de communiquer le code de sécurité (il s’agit d’un code secret permettant de confirmer que ces personnes sont autorisées à se trouver sur les lieux). Si les téléopérateurs ne parviennent pas à déterminer à distance s’il s’agit d’une fausse alerte ou si la menace est réelle, ils vont faire appel à des agents de sécurité intervenant sur alarme, qui vont se déplacer sur site (si vous avez souscrit à ce service) pour réaliser la [levée de doute](https://www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/Cespplussur/Fiches-techniques/La-levee-de-doute). Celle-ci peut donc s’effectuer à distance ou bien sur site si nécessaire. Cette levée de doute constitue une vérification obligatoire avant de faire appel aux forces de l’ordre ([article L613-6 du code de la sécurité intérieure](https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000025506286&cidTexte=LEGITEXT000025503132&dateTexte=20171206)). Si l’intrusion est avérée, les téléopérateurs vont alors contacter la police. (Il faut savoir que faire déplacer la police ou la gendarmerie de façon inutile et abusive est sanctionnable par une amende de 450€) Le résultat d’une levée de doute est binaire et ne laisse aucune place à l’incertitude : soit il n’y a rien à signaler, soit l’intervention des forces de l’ordre est nécessaire.

Vous pouvez également vous prémunir des agressions, des malaises, ou d’événements qui dégénèrent, en demandant à ce qu’un bouton servant à lancer un signal SOS soit mis en place. En cas de pression sur ce bouton, le centre sera prévenu et prendra en charge l’appel à l’aide. Outre la protection contre les intrusions et les cambriolages, un service de monitorage peut donc vous sauver la vie en cas d’urgence.

En ce qui concerne le respect de la vie privée (et professionnelle), sachez que la consultation des images de vidéosurveillance s’effectue uniquement dans le cadre de la levée de doute. En effet, les téléopérateurs n’accèdent aux images et au son qu’en cas de détection d’une anomalie. La vie de l’entreprise ou bien la vie privée des particuliers ayant souscrit au service est donc parfaitement respectée.

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## 5. La certification APSAD

[La certification APSAD](https://www.cnpp.com/Certification/Votre-profil/Fabricants-Installateurs-Experts/Services/CERTIFICATION-APSAD) est délivrée par le CNPP (Centre national de prévention et de protection, association loi 1901) aux professionnels « qui, par leur compétence, leurs moyens et leur organisation, délivrent des prestations permettant de réduire les risques d'incendie et de malveillance ».

En ce qui concerne le domaine de la télésurveillance, le référentiel [APSAD R31](https://www.cnpp.com/Certification/Referentiels-de-certification/Services/CERTIFICATION-APSAD-I31-TELESURVEILLANCE-Fevrier-2020) définit les conditions à remplir pour être certifié.

Lorsque vous recherchez un prestataire, vérifiez donc s’il dispose de la certification APSAD R31. C’est un gage de qualité incontestable.

Cette certification porte sur 6 points :

- La continuité des moyens de surveillance
- La qualité du traitement des alertes
- La confidentialité et la protection des informations
- La qualification du personnel employé
- L’organisation de la société dans le but de satisfaire le client
- La formalisation des prestations


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