Ce contenu a été **mis à jour le 14 juillet 2025** pour actualiser les tarifs. En effet, la tarification appliquée pour les agents de sécurité a nécessairement été revue à la haute par les sociétés de sécurité privée suite à l'augmentation des salaires. Cette revalorisation salariale se base sur l'arrêté du 20 décembre 2023 qui porte extension d'un accord conclu dans le cadre de la convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité. L'accord prévoit une revalorisation de l’ensemble des salaires minimaux conventionnels pour les 3 années 2024, 2025, et 2026 :

* Augmentation de 5 % à date de l’entrée en vigueur du présent accord et au plus tôt au 1er janvier 2024
* Augmentation de 3,2 % au 1er janvier 2025
* Augmentation de 2,8 % au 1er janvier 2026

Soit une augmentation totale de 10% sur 3 ans.

![Devis pour un agent de sécurité](/img/devis-agent-de-securite.jpg "Les 5 point clefs à connaître pour établir vos demandes de devis pour des agents de sécurité")<label>Les 5 point clefs à connaître pour établir vos demandes de devis pour des agents de sécurité et pour choisir votre société de gardiennage</label>

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## 1. Le volume horaire

Afin que les agences de sécurité privée puissent vous établir un devis précis, définissez si possible :

* **Le nombre d’agents de sécurité** dont vous pensez avoir besoin
* **Le volume horaire total** : sachez au passage que les tarifs sont généralement dégressif
* **Les horaires** (en particulier, précisez s’il s’agit d’horaires de jour ou de nuit) et les dates
* **Le type d’agent de sécurité** : agent de prévention et de sécurité, maître-chien, agent de sécurité incendie, ou agent d’accueil, etc. Pour en savoir plus sur les différents types d’agent de sécurité lisez la partie 3 de cet article.

Si vous ne savez pas combien d’agents sont nécessaires pour votre situation, vous pouvez bien sûr vous faire conseiller par des sociétés de gardiennage concernant le nombre, mais aussi le type d’agent de sécurité qui vous conviendront le mieux.

En ce qui concerne les horaires, sachez que :\
-Les heures de nuit (de 21H à 6H) sont majorées de 10%\
-Les heures effectuées le dimanche sont également majorées de 10%\
-Les jours fériés sont majorés de 100%

## 2. Le prix d’un agent de sécurité

Autrefois, le Syndicat National des Entreprises de Sécurité privée (SNES) réalisait le calcul du coût de revient horaire d’un agent de prévention et de sécurité qualifié (de coefficient 120 pour un agent non confirmé).

Depuis, le SNES a été remplacé par le GES (Groupement des Entreprises de Sécurité) qui calcule un Indice des Coûts de revient de la Sécurité Privée (ICSP). De 100 points en janvier 2022, cet indice est passé à 120.2 points en mai 2025, suite aux revalorisations salariales successives.

Aujourd'hui, nous pouvons considérer que le **coût de revient par heure d’un agent de sécurité pour une société de gardiennage est d'environ 20,70€ HT**

Attention, il s’agit d’un coût de revient et non d’un prix de vente !

De plus, ce coût de revient n’inclut pas les charges de structure (par exemple le loyer de l’établissement, les véhicules de fonction, le carburant, le matériel, etc.).

**Le prix de vente conseillé qui en découle est de l’ordre de 23€ HT de l’heure.**

![Prix d’un agent de sécurité](/img/infographie-prix-horaire-agent-securite.png "Décomposition d'un prix de vente de 23€ HT de l'heure pour un agent de sécurité")<label>Comme vous pouvez le constater, les marges du secteur de la sécurité privée sont faibles. En proportion, elles représentent une part moins élevée que celle des charges sociales. Le secteur de la sécurité privée souffre d’ailleurs de ce niveau de rentabilité structurelle peu élevé.</label>

Prévoyez donc 23€ HT de l’heure dans votre budget. Certaines entreprises de sécurité souhaitant proposer des prix très compétitifs peuvent descendre à 21€ HT de l’heure. Vous pouvez garder en tête ce seuil de 21€ HT ~ 23€ HT de l’heure pour un agent de sécurité qualifié de coefficient 120, pour des horaires de jour. **Il s’agit d’un minimum. Un devis proposant un tarif horaire de 24€ HT à 35€ HT est tout à fait correct.**

**Attention aux tarifs trop bas !**

Certaines agences de sécurité cassent les prix afin de rafler le plus de marchés possibles. En général, ce ne sont pas les petites sociétés de gardiennage qui pratiquent ce type de dumping, mais des entreprises de sécurité de taille moyenne qui privilégient leurs chiffres d’affaires, parfois au détriment de la qualité et de la fiabilité du service.

Un chiffrage trop bas (par exemple 18 ou 19€ HT de l’heure), peut signifier :

* Que l’agence de gardiennage (ou son sous-traitant) ne règle peut-être pas ses cotisations sociales
* Que les agents de sécurité n’ont peut-être pas les compétences requises pour exercer correctement leur métier. En cas de problème, cela pourrait se révéler dramatique. Ne prenez aucun risque avec votre sécurité, prévoyez un budget adapté afin de ne pas réaliser de concession sur la qualité de la prestation.

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## 3. Les différents types d’agent de sécurité et les tarifs associés

Lorsque vous demandez un devis à une société de sécurité privée, précisez si possible le type d’agent de sécurité dont vous avez besoin. Le prix est susceptible de beaucoup varier en fonction des compétences et de la formation de l’agent de sécurité.

### Agent de prévention et de sécurité (APS)

L’Agent de Prévention et de Sécurité a pour objectif de prévenir les vols, les dégradations, les intrusions, et tout autre acte de malveillance. Sa mission est de protéger des biens, des locaux, et des personnes, de manière permanente ou discontinue. Il protège un lieu en contrôlant les accès, s’assure du respect des procédures, détecte les d’anomalies et les signale, et prévient les autorités compétentes en cas d’incident.

> **Tarif horaire indicatif d’un APS : de 23 à 28€ HT**

### Agent cynophile (maître-chien)

L’agent conducteur cynophile, ou maître-chien, travaille avec un chien dressé dans un but préventif et dissuasif. Son rôle est de faire des rondes de prévention et de sécurité dans un périmètre défini, de signaler les incidents, et d’intervenir en cas de besoin. Grâce à ses sens développés, le chien va détecter rapidement les intrus et les variations au sein de son environnement. Le chien est suivi médicalement et dressé pour travailler dans des conditions difficiles.

> **Tarif horaire indicatif d’un maître-chien : de 25 à 32€ HT**

### Agent de sécurité incendie

L’agent SSIAP (Service de Sécurité Incendie et Assistance aux Personnes) est employé dans les établissements recevant du public (E.R.P) ou dans les Immeubles de grande hauteur (I.G.H). Son rôle est de contrôler le fonctionnement optimal du matériel comme le système de sécurité incendie (S.S.I), les R.I.A (Robinets d’incendie Armés) et les extincteurs. L’agent incendie doit aussi alerter et guider les secours lors d’un incendie ou lorsqu’une personne fait un malaise.

Cette formation est établie sur 3 niveaux : SSIAP 1, SSIAP2, SSIAP 3.

> **Tarif horaire indicatif agent SSIAP 1 : de 24 à 29€ HT**
>
> **Tarif horaire indicatif agent SSIAP 2 : de 26 à 32€ HT**
>
> **Tarif horaire indicatif agent SSIAP 3 : de 35 à 39€ HT**

### Agent d’accueil et de contrôle d’accès

Placé à l’entrée d’un site, l’agent d’accueil assure la réception physique des visiteurs et l’accueil téléphonique. Il vérifie l’identité des visiteurs, prestataires et employés, pour leur autoriser ou non l’accès. Il note les entrées et les sorties sur un registre ou par le biais d’un logiciel de contrôle d’accès. Il doit à la fois disposer de compétences en matière de sécurité et de savoir-être (présentation, calme, fermeté, et courtoisie).

> **Tarif horaire indicatif d’un agent d’accueil : de 23 à 28€ HT**

### Rondier intervenant

Le rondier intervenant est un agent affecté à la protection d’un ou de plusieurs sites. Il effectue des rondes préventives en véhicule. En cas d’alerte, le rondier intervient pour identifier la nature du problème. Il effectue la levée de doute, en lien direct avec la télésurveillance, et prévient les responsables du site et services de secours. Il est également chargé de rédiger les rapports d’intervention, et d’activer les systèmes d’alarme. En cas d’effraction, après avoir prévenu les autorités compétentes et le client, le rondier peut tenter, sans se mettre en danger, de maîtriser les intrus. Il faut noter que le rondier peut être seul ou accompagné d’un maître-chien. Le rondier peut aussi être lui-même formé en tant qu’agent cynophile.

Il convient de faire la distinction entre les deux types d'intervention effectuées par un rondier intervenant :

* La ronde de sécurité
* L'intervention sur alarme

La ronde de sécurité est planifiée par le client, alors que l'intervention sur alarme s'effectue au pied levé, sur demande du client ou d'une centrale de télésurveillance.

> **Tarif horaire indicatif d’un rondier intervenant pour une ronde de sécurité : de 25 à 45€ HT**
>
> **Tarif horaire indicatif d'un rondier intervenant pour une intervention sur alarme : de 55 à 75€ HT**

### Agent de prévention et de sécurité évènementiel (APSE)

Les missions de cet agent sont très variées et dépendent du type de manifestation qu'il doit couvrir. L’agent événementiel peut se charger par exemple :

* de contrôler les billets d'entrée
* d’effectuer des palpations de sécurité
* de placer les barrières de sécurité pour filtrer les visiteurs et gérer les flux entrant et sortant de manière optimale
* de gérer d'éventuels débordements
* de s'assurer jusqu'au bout que les visiteurs repartent le plus calmement possible à la fin de l’évènement

> **Tarif horaire indicatif d’un APSE : de 25 à 35€ HT**
>
> **Tarif horaire indicatif d’un APSE agréé palpations : de 25 à 40€ HT**

### Inspecteur de magasin

Son rôle consiste à :

* Assurer une présence dissuasive et préventive
* Détecter les comportements suspects, frauduleux, et dangereux
* Lutter contre la démarque inconnue en identifiant avec précision les personnes suspectées de vol
* S'assurer que les procédures concernant les flux entrants et sortants soient bien appliquées
* Participer aux interpellations en respectant la législation
* Prévenir les troubles pouvant nuire à la sécurité
* Rédiger des rapports d'anomalie et d'intervention.

> **Tarif horaire indicatif d’un inspecteur de magasin : de 23 à 30€ HT**

- - -

***Tableau récapitulatif des tarifs indicatifs (mis à jour en juillet 2025) :***

| Type d’agent                                                     | Coût horaire indicatif |
| ---------------------------------------------------------------- | ---------------------- |
| Agent de prévention et de sécurité (APS)                         | de 23 à 28€ HT         |
| Agent d’accueil et de contrôle d’accès                           | de 23 à 28€ HT         |
| Rondier intervenant pour une ronde de sécurité                   | de 25 à 45€ HT         |
| Rondier intervenant pour une intervention sur alarme             | de 55 à 75€ HT         |
| Agent cynophile (maître-chien)                                   | de 25 à 32€ HT         |
| Inspecteur de magasin                                            | de 23 à 30€ HT         |
| Agent de sécurité incendie SSIAP 1                               | de 24 à 29€ HT         |
| Agent de sécurité incendie SSIAP 2                               | de 26 à 32€ HT         |
| Agent de sécurité incendie SSIAP 3                               | de 35 à 39€ HT         |
| Agent de prévention et de sécurité évènementiel (APSE)           | de 25 à 35€ HT         |
| Agent de prévention et de sécurité évènementiel agréé palpations | de 25 à 40€ HT         |

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## 4. Les certifications des agences de gardiennage

Pour choisir votre société de gardiennage, ne vous focalisez pas uniquement sur ses tarifs, qui ne sont qu’un élément parmi d’autres. Vérifiez également son ancienneté, ses références, et surtout ses certifications.

**CNAPS**

![Logo CNAPS](/img/cnaps.png "CNAPS")<label></label>

1. Le Conseil National des Activités Privées de Sécurité (CNAPS) est un établissement public administratif placé sous la tutelle du ministère de l’intérieur. Son objectif est d’encadrer les activités privées de sécurité. En tant que donneur d’ordre, vous devez vérifier que l’entreprise est autorisée par le CNAPS (conformément au code de la sécurité intérieure et à la loi n° 75-1334 du 31 décembre 1975 relative à la sous-traitance).
2. Vous devez également vérifier que les dirigeants de l’entreprise (mentionnés sur le KBIS de celle-ci) bénéficient d’un agrément de dirigeant du CNAPS.
3. Sollicitez la copie de la carte professionnels CNAPS des agents de sécurité mis à votre disposition.

Note : pour information, depuis le 1er janvier 2020, la taxe CNAPS n'existe plus. Il s'agissait d'une contribution sur les activités privées de sécurité qui était égale à 0,4% du montant de la prestation. Cette taxe, dite « taxe CNAPS » était recouvrée par les services fiscaux (à l’instar de la TVA) et servait à financer le CNAPS. Elle a été supprimée depuis le 1er janvier 2020, ce qui permet d'établir des factures et des devis plus clairs.

**AFNOR**

![Logo Afnor certification engagement de service ](/img/afnor.png "Afnor certification engagement de service")<label></label>

Afnor Certification est un organisme de certification, de normalisation, et de formation. Sous tutelle du Ministère de l’Industrie, il délivre des certifications dans tous les secteurs. La certification de service garantit le respect des engagements qu’une entreprise prend vis-à-vis de ses clients. Dans le domaine de la sécurité privée, cet engagement de service se nomme QUALI’SECURITE. C’est une garantie de sérieux, de professionnalisme, et de déontologie. QUALI’SECURITE a été créée à l’initiative du Syndicat National des Entreprises de Sécurité privée (SNES).

![Logo Afnor certification afaq](/img/iso-afaq-r.jpg "Afnor certification afaq")<label></label>

Afnor fournit également une certification AFAQ qui permet d’obtenir automatiquement l’autorisation d’exercer de la part du CNAPS et de démontrer sa conformité à la règlementation en vigueur. Elle est délivrée sur audit.

## 5. Les qualités d'un agent de sécurité

Il vaut mieux avoir conscience des qualités dont doivent disposer vos agents de sécurité avant de choisir votre agence de gardiennage. Un agent de sécurité ne doit pas simplement disposer d’un physique dissuasif.

Si les agents de sécurité doivent bien sûr être en bonne condition physique, ils doivent aussi être psychologues, sociables, et bien s’exprimer à l’oral comme à l’écrit. La clarté de leur expression est primordiale. **Il est impératif que les agents de sécurité parlent parfaitement le français.** Des situations d’urgence peuvent devenir extrêmement confuses lorsqu’un agent a du mal à s’exprimer et à comprendre le français. De bonnes capacités d’expression écrite sont également recommandées si l’agent doit rédiger des rapports d’anomalie, des procès-verbaux, ou des comptes-rendus d’incidents. Un bon vigile doit aussi faire preuve de diplomatie pour apaiser une situation susceptible de s’envenimer afin d'éviter le recours au contact physique.

Un agent de sécurité bien formé doit également maîtriser le cadre juridique de sa profession, les premiers gestes d’urgence à effectuer dans l’attente des secours, les mesures de prévention face aux risques d’incendie, et le fonctionnement du système d’alarme et de surveillance du lieu qu’il protège.

Encore une fois, pour votre sécurité, ne recherchez pas les tarifs les plus bas possible, mais un bon équilibre entre la qualité de service et le prix.

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Vous avez besoin de faire surveiller un lieu (commerce, bureaux d’entreprise, entrepôt, résidence…) ou bien un rassemblement (évènement sportif, festival, exposition, inauguration, célébration, anniversaire…), et vous recherchez donc une [société de surveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/les-services-de-securite) ?

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 Attention à ne pas vous baser uniquement sur le prix ! C’est votre sécurité, celles de vos collaborateurs, et celle de vos proches qui est en jeu. Il convient donc de sélectionner une société sérieuse, dont les agents de sécurité sont bien formés, et dont les systèmes fonctionnent parfaitement, sans aucune panne, coupure, ou dysfonctionnement, 24H/24.

![Société de surveillance](/img/societe-de-surveillance.jpg "Société de surveillance")<label></label>

## Qu’est-ce qu’une société de surveillance ?

Par **société de surveillance**, on peut entendre :

* Une entreprise de surveillance humaine, assurée par des [agents de sécurité](https://www.leadadvisor.fr/articles/agent-de-securite-la-fiche-metier) présents physiquement sur les lieux à surveiller, ou bien effectuant des rondes régulières en voiture sur le site à observer. On parle également de **gardiennage** pour désigner cette prestation.
* Une agence installant des systèmes de sécurité électroniques tels que des caméras de [vidéosurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-systeme-de-videosurveillance) ou un système d’alarme intrusion. Certaines sociétés proposent à la fois des services de surveillance humaine et des services d’installation de systèmes de surveillance électroniques, ce qui leur permet de proposer des solutions complètes, et de mettre à disposition des agents maîtrisant parfaitement les systèmes de surveillance électroniques proposés.
* Un service de [télésurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-service-de-telesurveillance) : le système de vidéoprotection ou bien le système d’alarme de vos locaux (ou de votre domicile) peut être relié à un centre de télésurveillance, dans lequel des téléopérateurs vont observer les images en cas d’alerte. Ils vont ensuite contacter le propriétaire des lieux, des rondiers intervenant afin qu’ils se rendent sur site pour effectuer la levée de doute, ou bien directement la police, en fonction des images observées.

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## Comment choisir sa société de surveillance humaine ?

Le tarif horaire est l’un des premiers critères à évaluer. Un prix trop bas (inférieur à 17€ HT) constitue un signal négatif quant au sérieux de la société : à moins que l’agent n’exerce en autoentrepreneur, il risque d’être synonyme de rémunération au noir et de cotisations sociales non versées.

Dans le secteur de la **surveillance humaine** (ou **gardiennage**), les irrégularités sont relativement nombreuses, en particulier au niveau du règlement des cotisations sociales à l’URSSAF, et du versement de la TVA et de l’Impôt sur les Sociétés (IS).

Vous pouvez donc demander à une société de sécurité privée avec laquelle vous envisagez de travailler de vous fournir une attestation URSSAF. Cette attestation garantit que la société a bien déclaré les salaires de ses agents de sécurité (et de ses autres employés) et qu’elle a bien réglé les cotisations sociales associées à ces salaires. Vous pouvez également demander l’attestation de régularité fiscale prouvant que l’entreprise a bien reversé la TVA au centre des impôts et qu’elle a bien réglé son Impôts sur les Sociétés.

Vous pouvez également regarder si la société de surveillance dispose d’une [certification](https://www.leadadvisor.fr/articles/les-normes-et-certifications-pour-les-societes-de-securite). Celle-ci témoigne du professionnalisme de l’entreprise. Les entreprises de gardiennage qui en possèdent une sont rares.

La plupart se contentent en effet de détenir les agréments obligatoires :

* L’agrément de dirigeant : le dirigeant de la société doit détenir un agrément fourni par le CNAPS. Celui-ci s’obtient en passant une formation et en réussissant un examen.
* L’autorisation d’exercer de l’entité : l’entreprise (la personne morale) doit posséder une autorisation d’exercer également délivrée par le CNAPS.
* Sachez également que les agents de sécurité doivent obligatoirement avoir une carte professionnelle en cours de validé.

Une fois que votre choix est fait, il convient donc de vérifier les trois points ci-dessus avant de signer le devis ou le contrat vous liant à la société de surveillance sélectionnée.

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## Comment choisir sa société de surveillance électronique ?

De façon générale, les sociétés installant de système d’alarme et de vidéosurveillance sont beaucoup plus souvent certifiées que les entreprises de surveillance humaine. S’il est en effet rare qu’une entreprise de gardiennage dispose d’une certification, les agences installant des systèmes de sécurité électronique, elles, s’investissent beaucoup plus dans ces gages de qualité, afin de rassurer leurs clients et de leur apporter des garanties concernant leurs compétences et leur qualité de service. Vous pouvez donc regarder si la société de surveillance électronique avec laquelle vous envisagez de travailler a obtenu une certification [NF services et APSAD](https://www.cnpp.com/Certification/Referentiels-de-certification/Services/CERTIFICATION-SYSTEMES-ELECTRONIQUES-DE-SECURITE-NF-SERVICE-APSAD-NF367-I80-SEPTEMBRE-20192).

La certification APSAD est valable pour les services. Pour le matériel (notamment les systèmes d’alarme), c’est la certification A2P qu’il faut rechercher. En ce qui concerne les alarmes intrusion, la norme A2P a établi une notation de 1 à 3 étoiles (ou 3 boucliers) :

* 1 étoile : matériel résistant à un malfaiteur disposant de peu de connaissance concernant le matériel de sécurité
* 2 étoiles : matériel résistant à un malfaiteur ayant une bonne connaissance des matériels de sécurité
* 3 étoiles : matériel résistant à un malfaiteur bien préparé et tirant parti de connaissances approfondies

En dehors des certifications, vous pouvez vous baser sur la réactivité et la capacité à s’adapter à vos besoins des agences qui vous répondront.

![Société de surveillance électronique](/img/societe-surveillance-electronique.jpg "Société de surveillance électronique")<label></label>

## Quelle société de télésurveillance choisir ?

Tout d’abord, la **télésurveillance** est à ne pas confondre avec la **vidéosurveillance**. La télésurveillance est un service de surveillance permanente à distance (tous les jours, 24 heures sur 24). Les téléopérateurs ne regarderont pas en permanence les images, mais ils les consulteront immédiatement dès que l’alarme se déclenchera.

La réactivité est donc très importante, et doit constituer votre critère numéro 1. La société de télésurveillance doit donc disposer d’un effectif de téléopérateurs suffisant pour que le service soit ininterrompu. Ces téléopérateurs doivent être efficaces et savoir communiquer parfaitement, dans la mesure où ils devront vous appeler, et alerter les rondiers intervenants ou les forces de l’ordre lorsque le système d’alarme se déclenche.

En ce qui concerne les certifications de service, vous pouvez recherchez la certification APSAD R31. Elle garantie la continuité du service et la qualité de traitement des alertes. Concernant le matériel mis en œuvre, vous pouvez demander s’il est certifié A2P au prestataire.

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Vous envisagez de faire appel à une Société de Surveillance ? Afin d’effectuer le bon choix, prenez connaissance de nos conseils pour bien sélectionner votre prestataire de sécurité et pour bénéficier d’une surveillance de qualité pour vos locaux, résidences, et rassemblements.

Société de surveillance – Lead Advisor Security

Comment bien choisir votre société de surveillance ?

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Les certifications s’obtiennent dans le cadre d’une démarche volontaire, permettant de réviser et d’améliorer ses processus internes. La mise en place d’une démarche qualité rassure les clients et prospects. Il s’agit d’un facteur différentiant. L’intérêt est donc double : améliorer intrinsèquement l’entreprise et inspirer confiance.

## Certifications en gardiennage

Outre les agréments obligatoires délivrés par le CNAPS (autorisation d’exercer et agrément de dirigeant), les [entreprises de sécurité privée](https://www.leadadvisor.fr) peuvent également obtenir des certifications qui constituent de véritables gages de qualité et de différenciation dans le secteur très inégal de la sécurité privée. Actuellement, seules les entreprises « haut de gamme » du secteur, ou presque, se font certifier.

### Engagement de service QUALISECURITE ou « Prestation de service des entreprises privées de surveillance humaine » (REF215)



![qualisecurite](/img/qualisecurite.jpg "qualisecurite")<label></label>

La certification [QUALISECURITE](https://certification.afnor.org/services/engagement-de-service-qualisecurite-prestation-de-service-des-entreprises-privees-de-surveillance-humaine-ref215) s’adresse spécifiquement aux sociétés de surveillance humaine. Elle se base sur des engagements en interne qui portent sur la parfaite compréhension de la demande du client, la qualité du conseil, la proposition commerciale, la relation client, la mise en œuvre de tous les moyens et les compétences nécessaires pour la bonne réalisation des prestations de sécurité, le suivi, le respect du contrat, et la passation de la prestation au terme du contrat. La certification s’obtient sur audit.

* Seules 30 entreprises disposent de la certification *Qualisécurité*.
* Elle a été conçue en 2009 par l’AFAQ/AFNOR.
* Son coût varie entre 3000 à 5000 euros HT et nécessite 3 à 6 mois d’investissement (c’est-à-dire de travail en interne).

### Certification NF Service 241 « Service des entreprises privées de prévention et de sécurité »

La certification [NF Service - Service des entreprises privées de prévention et de sécurité](https://certification.afnor.org/services/nf-service-service-des-entreprises-privees-de-prevention-et-de-securite) est délivré par l’AFNOR sur audit (sur site). Elle couvre tous les aspects d’une vente de prestations : de l’accueil à la gestion de la satisfaction client, en passant par l’offre commerciale et la formation du personnel. Pour vous faire certifier, rendez-vous sur le site de [NF Service](https://marque-nf.com/categories/protection-des-biens-et-des-personnes/nf-service-service-entreprises-privees-de-prevention-de-securite-nf241/).

* Seuls 9 entreprises sont certifiées NF Service 241.
* NF Service 241 assure la conformité à la norme NF X50-77
* Elle a été créée en 1999 par l’AFNOR.
* Il faut prévoir un budget compris entre 20 000 et 50 000 euros HT, et une à deux années de travail en interne pour obtenir la certification.

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## Certifications généralistes

Il est également très intéressant pour une société de sécurité d’améliorer ses processus en interne et de se démarquer de la concurrence en obtenant une certification généraliste très connue comme ISO 9001.

### Norme ISO 9001

La norme ISO 9001 est généraliste et internationale. Elle n’est pas spécifique au secteur de la sécurité privée. Elle est délivrée sur audit et elle apporte la garantie que l’entreprise certifiée s’inscrit dans une démarche orientée « qualité », avec notamment des processus d’analyse des risques, de gestion des coûts, de collecte des informations, etc. Dans le domaine de la sécurité privée, environ 80 établissements sont certifiés ISO-9001.

## Certifications en systèmes de sécurité électroniques

Les sociétés d’installation de systèmes de sécurité électroniques s’investissent beaucoup plus dans les certifications que les entreprises de surveillance humaine. Ainsi plus de 200 établissements installateurs de système de vidéosurveillance bénéficient de la [certification](https://www.preventica.com/actu-enbref-ivideosurveillance-certifie-nf-apsad-2250412.php) NF Service et APSAD.

### Norme NFX 50-785 « Services des entreprises de systèmes électroniques de sécurité »

La norme [NFX 50-875](https://m.boutique.afnor.org/standard/nf-x50-785/services-provided-by-electronic-security-systems-companies/article/686188/fa122235) date de décembre 2002 et concerne les services de conception, d’installation, et de dépannage de systèmes de sécurité électroniques tels que les alarmes détectant les intrusions, la vidéosurveillance, le contrôle des accès, les portiques de sécurité et les antivols, etc. Pour l’obtenir, il faut mettre en place une démarche qualité et se faire auditer. Les engagements portent sur des aspects tels que la conception des systèmes, la proposition technique et commerciale, la qualité d’exécution des travaux, la maintenance, le suivi, l’évaluation de la satisfaction client, etc.

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Il existe deux principales normes et certifications s’adressant aux sociétés de sécurité privée pratiquant des activités de gardiennage : QUALISECURITE et NF Service 241. Les entreprises de sécurité privée peuvent également viser des normes plus généralistes comme ISO-9001.

Les normes et certifications en sécurité - Articles – Lead Advisor

Les normes et certifications pour les sociétés de sécurité


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## 1. Qu’est-ce que la télésurveillance ?

La [télésurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/securite-entreprise-le-guide-complet#34-videosurveillancetelesurveillance) est un service qui consiste à surveiller des lieux à distance en permanence (24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Elle est effectuée par des **téléopérateurs** qui travaillent dans un **centre de télésurveillance**. Ce dernier est connecté à un appareil (ou plusieurs) se situant sur le site à surveiller. Il peut s’agir du système d’alarme, d’un capteur de son, d’un détecteur de mouvement, d’un capteur d’image, ou de plusieurs de ces éléments à la fois. Les téléopérateurs doivent se relayer afin d’assurer un service ininterrompu. Certaines sociétés disposent de plusieurs centres fonctionnant en parallèle afin d’être en mesure de fournir une surveillance sans aucune interruption. La réactivité constitue en effet la clef de ce service.

![devis telesurveillance](/img/devis-telesurveillance.jpg 'devis telesurveillance')<label></label>

En cas de détection d’une anomalie (une intrusion, un incendie, une inondation, ou tout autre sinistre), les téléopérateurs réagissent en appelant le propriétaire des lieux, les [rondiers intervenants](https://www.leadadvisor.fr/articles/agent-de-securite-la-fiche-metier#rondier-intervenant), la police, ou bien les pompiers, en fonction des consignes données et de la gravité et du type de l’incident. Les rondiers intervenant sur alarme sont des agents de sécurité qui vont se rendre sur les lieux en véhicule afin d’effectuer la levée de doute.

[La télésurveillance est à ne pas confondre avec la vidéosurveillance](https://entreprise-securite.net/2019/12/25/telesurveillance-vs-videosurveillance-quelles-differences/). La vidéosurveillance, ou vidéoprotection, consiste à filmer un lieu à l’aide d’un système de caméras. Ce système n’est pas forcément associé à un service de télésurveillance.

Pour une protection optimale, vous pouvez donc à la fois opter pour la mise en place d’une vidéosurveillance ET pour la souscription à un service de télésurveillance. En effet, la vidéosurveillance seule constitue une protection limitée (misant principalement sur l’effet dissuasif), si personne n’est là pour analyser les images et réagir en direct.

De la même façon, un système d’alarme seul n’est pas du tout efficace si personne ne réagit à son déclenchement et qu’il sonne dans le vide, lorsque les lieux sont déserts et que les personnes associées aux numéros de téléphone définis pour la transmission GSM ne sont pas disponibles.

Le [nombre de cambriolages](https://www.leadadvisor.fr/articles/l-explosion-de-l-insecurite-en-france-mythe-ou-realite#nombre-de-cambriolages) demeurant élevé (357 545 durant l’année 2019), il est recommandé de disposer d’un système de sécurité qui soit le plus sûr possible et qui permette une réaction immédiate en cas de problème.

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## 2. Les éléments à fournir pour obtenir un devis de télésurveillance

Le **coût de la télésurveillance** varie en fonction de plusieurs facteurs (superficie des locaux, matériel sélectionné, options souscrites, etc.). Pour vous établir un devis, les sociétés de sécurité vont donc avoir besoin de plusieurs renseignements :

- Souhaitez-vous uniquement un service de télésurveillance (qui nécessite de connecter votre système d’alarme à un centre de télésurveillance) ou bien souhaitez-vous mettre en place une vidéoprotection couplée à un service de télésurveillance ?
- Possédez-vous déjà un système d’alarme ?
- Indiquez le type de local à télésurveiller : immeuble, commerce, parking, bureaux, entrepôt, hôtel, restaurant, usine, appartement, pavillon, cabinet médical, etc.
- Précisez la surface du local
- Décrivez la configuration des lieux, joignez des photos, et envoyez un plan si possible (si les lieux présentent une certaine complexité)
- Communiquez la localisation des lieux : la ville et le type de zone (rurale, résidentielle, commerciale, industrielle, etc.)
- Précisez le nombre d’employés travaillant dans les locaux
- Indiquez vos horaires d’ouverture
- Evaluez la valeur des biens se trouvant dans les locaux

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## 3. Le prix d’un service de télésurveillance

Un service de télésurveillance fait l’objet d’un contrat, généralement d’une durée d’un an renouvelable. Vous pouvez également vous engager sur plusieurs années.

Le coût du service se décompose en plusieurs éléments :

- La prestation d’installation du matériel
- La location du matériel
- La maintenance annuelle du matériel, pour laquelle il faut compter entre 100 et 200€ HT.
- Le coût mensuel du service. Pour une petite installation (bureaux d’une petite entreprise, habitation, petit commerce, etc.), il faut compter entre 15€ et 50€ HT par mois en fonction des options retenues. Pour un service de haute qualité (avec envoi d’agent de sécurité intervenant sur alarme) destiné à une entreprise de bonne taille ou un grand entrepôt, il faut compter entre 100€ et 600€ HT par mois.

Tout dépend du contrat que vous négociez et des propositions du prestataire. Vous pouvez éventuellement demander à ce que la maintenance soit incluse dans le coût mensuel, ou négocier une remise sur les frais d’installation en vous engageant plus longtemps par exemple.

Auparavant, ce type de service était réservé aux entreprises disposant d’un bon budget pour la sécurisation de leurs locaux. Aujourd’hui, il s’est largement démocratisé et il est devenu financièrement abordable également pour les TPE et les particuliers.

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## 4. Le fonctionnement d’un service de télésurveillance

En cas de détection d’une intrusion, le système d’alarme se déclenche, et le centre de surveillance est automatiquement prévenu. Les téléopérateurs procèdent alors à des vérifications en analysant les images et en tenant de joindre le propriétaire des lieux.

![centre de telesurveillance](/img/centre-telesurveillance.jpg 'centre de telesurveillance')<label></label>

Si des personnes sont présentes sur site, le téléopérateur leur demande de s’identifier et de communiquer le code de sécurité (il s’agit d’un code secret permettant de confirmer que ces personnes sont autorisées à se trouver sur les lieux). Si les téléopérateurs ne parviennent pas à déterminer à distance s’il s’agit d’une fausse alerte ou si la menace est réelle, ils vont faire appel à des agents de sécurité intervenant sur alarme, qui vont se déplacer sur site (si vous avez souscrit à ce service) pour réaliser la [levée de doute](https://www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/Cespplussur/Fiches-techniques/La-levee-de-doute). Celle-ci peut donc s’effectuer à distance ou bien sur site si nécessaire. Cette levée de doute constitue une vérification obligatoire avant de faire appel aux forces de l’ordre ([article L613-6 du code de la sécurité intérieure](https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000025506286&cidTexte=LEGITEXT000025503132&dateTexte=20171206)). Si l’intrusion est avérée, les téléopérateurs vont alors contacter la police. (Il faut savoir que faire déplacer la police ou la gendarmerie de façon inutile et abusive est sanctionnable par une amende de 450€) Le résultat d’une levée de doute est binaire et ne laisse aucune place à l’incertitude : soit il n’y a rien à signaler, soit l’intervention des forces de l’ordre est nécessaire.

Vous pouvez également vous prémunir des agressions, des malaises, ou d’événements qui dégénèrent, en demandant à ce qu’un bouton servant à lancer un signal SOS soit mis en place. En cas de pression sur ce bouton, le centre sera prévenu et prendra en charge l’appel à l’aide. Outre la protection contre les intrusions et les cambriolages, un service de monitorage peut donc vous sauver la vie en cas d’urgence.

En ce qui concerne le respect de la vie privée (et professionnelle), sachez que la consultation des images de vidéosurveillance s’effectue uniquement dans le cadre de la levée de doute. En effet, les téléopérateurs n’accèdent aux images et au son qu’en cas de détection d’une anomalie. La vie de l’entreprise ou bien la vie privée des particuliers ayant souscrit au service est donc parfaitement respectée.

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## 5. La certification APSAD

[La certification APSAD](https://www.cnpp.com/Certification/Votre-profil/Fabricants-Installateurs-Experts/Services/CERTIFICATION-APSAD) est délivrée par le CNPP (Centre national de prévention et de protection, association loi 1901) aux professionnels « qui, par leur compétence, leurs moyens et leur organisation, délivrent des prestations permettant de réduire les risques d'incendie et de malveillance ».

En ce qui concerne le domaine de la télésurveillance, le référentiel [APSAD R31](https://www.cnpp.com/Certification/Referentiels-de-certification/Services/CERTIFICATION-APSAD-I31-TELESURVEILLANCE-Fevrier-2020) définit les conditions à remplir pour être certifié.

Lorsque vous recherchez un prestataire, vérifiez donc s’il dispose de la certification APSAD R31. C’est un gage de qualité incontestable.

Cette certification porte sur 6 points :

- La continuité des moyens de surveillance
- La qualité du traitement des alertes
- La confidentialité et la protection des informations
- La qualification du personnel employé
- L’organisation de la société dans le but de satisfaire le client
- La formalisation des prestations


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Le guide complet de la sécurité en entreprise - Articles - Lead Advisor

Sécurité entreprise : le guide complet

![Choisir sa société de gardiennage](/img/societe-gardiennage.jpg "Choisir sa société de gardiennage")<label>A l’instar des secteurs du BTP, de la restauration rapide, et du nettoyage, le secteur de la sécurité privée se révèle assez particulier, de part un nombre d’irrégularités relativement élevé et de tarifs nivelés vers le bas. Choisir soigneusement sa société de gardiennage s’avère essentiel afin de se prémunir de problèmes potentiels, en particulier dans le cadre d’un contrat longue durée : prix cassés cachant des cotisations sociales non réglées, structures amenées à être liquidées dans quelques mois, agents mal formés, en situation irrégulière, ou ne maîtrisant pas la langue française, etc.</label>

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## 1. L’immatriculation

### L’extrait Kbis et le numéro de SIREN

Demandez l’[extrait Kbis](https://www.legalstart.fr/fiches-pratiques/creer-sa-societe/extrait-kbis/) de l’**entreprise de gardiennage** avec laquelle vous comptez travailler ou bien obtenez son numéro de SIREN et consultez sa fiche sur Internet. Les **sociétés de gardiennage** doivent nécessairement être immatriculées au registre du commerce et des sociétés (RCS).
Vérifiez que la raison sociale, l’adresse, et le nom du dirigeant correspondent bien à ceux de la société avec laquelle vous envisagez de travailler.

### L’ancienneté

L’âge de l’entreprise constitue un bon indicateur de son sérieux. Une société de gardiennage ayant plus de 5 ans présente de bonnes chances de s’avérer stable et sérieuse. Il n’est pas rare, dans le milieu de la sécurité privée, que des dirigeants créent et liquident plusieurs entités successives en laissant d’importantes ardoises derrière eux (notamment auprès de l’URSSAF). De telles manœuvres constitueraient évidemment un signal très négatif, potentiellement synonyme de cotisations sociales non réglées, d’agents mal formés, et de prestations de piètre qualité.

L'âge d'une société de gardiennage ne doit cependant constituer qu'un élément à intégrer dans votre réflexion, et non un critère discriminant. En effet, il serait dommage d'écarter des professionnels expérimentés et sérieux venant de créer leur société. A contrario, des sociétés anciennes peuvent tout à fait mettre en oeuvre des pratiques douteuses depuis des années. Un âge de plus de 5 ans est donc à interpréter comme un signal positif, et non comme une garantie. Le mieux reste de vous entretenir avec les dirigeants et éventuellement de vous renseigner auprès des références de la société.

## 2. Les autorisations et agréments CNAPS

![CNAPS](/img/cnaps.png "CNAPS")<label></label>

Qu’est-ce que le CNAPS ? Le Conseil National des Activités Privées de Sécurité consiste en un établissement public administratif placé sous la tutelle du Ministère de l’Intérieur. Sa mission est l’encadrement des activités privées de sécurité.

### L’autorisation d’exercer de la société de gardiennage

L’entreprise de gardiennage, c’est-à-dire la personne morale, doit disposer d’une autorisation d’exercer l’activité de « surveillance ou gardiennage ». Un numéro d’autorisation est délivré par le CNAPS. L’autorisation peut être retirée ou suspendue à tout moment, en cas de manquements.

Méfiez-vous des faux documents. Pour vérifier qu’une autorisation est à la fois authentique et en cours de validité, vous pouvez utiliser les téléservices du CNAPS (sur le site Internet interieur.gouv.fr). En saisissant le numéro de SIRET et le numéro d’autorisation d’une société, vous pourrez vous assurer de la validité de son autorisation d’exercer.

### L’agrément de dirigeant

Le patron de l’entreprise de gardiennage (gérant ou président), c’est-à-dire la personne physique, doit disposer d’un agrément de dirigeant également délivré par le CNAPS. L’agrément autorise son titulaire à diriger une entreprise de surveillance et de gardiennage, de transport de fonds, et de protection physique des personnes. A l’instar de l’autorisation d’exercer de l’entité morale, l’agrément dirigeant peut être retiré ou suspendu à tout moment. Les téléservices du CNAPS (sur le site Internet interieur.gouv.fr) vous permettent aussi de vérifier la validité d’un agrément dirigeant.

### L’agrément d’associé

Enfin, les associés d’une société de gardiennage doivent également être titulaire d’un agrément d’associé délivré par le CNAPS. Ces agréments « associé » sont valables pour une durée de 99 ans, mais peuvent être retiré ou suspendu à tout moment. Les téléservices du CNAPS (sur le site Internet interieur.gouv.fr) permettent de vérifier la validité d’un agrément associé.

Lorsque vous envisagez de travailler avec une [entreprise de sécurité privée](https://www.leadadvisor.fr), demandez l’autorisation d’exercer de cette société, l’agrément dirigeant, et éventuellement l’agrément associé. Vérifiez ensuite en ligne la validité de ces autorisations et agréments : https://teleservices-cnaps.interieur.gouv.fr/teleservices/ihm/

N’hésitez pas à effectuer ces demandes, même pour un contrat de courte durée. Les sociétés de sécurité sont habituées à fournir ces justificatifs.

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## 3. L’attestation de régularité fiscale et l’attestation URSSAF

![Attestation URSSAF](/img/urssaf.png "Attestation URSSAF")<label></label>

Alors que cela pourrait sembler incongru dans le contexte d’autres secteurs, il est tout à fait d’usage dans le secteur de la sécurité privée de présenter son attestation de régularité fiscale et son attestation URSSAF, en particulier pour des contrats longues durées. Vous pouvez aussi très bien demander ces deux attestations pour des prestations ponctuelles, afin de vous assurer du sérieux de l’entreprise.

### L’attestation de régularité fiscale

Fournie par le Service des Impôts, l’attestation de régularité fiscale certifie que la société est en règle en ce qui concerne le paiement de la TVA et de l’IS (Impôt sur les Sociétés). Vous pouvez demander une attestation datant de moins de 6 mois.

### L’attestation URSSAF

L’attestation URSSAF garantit la fourniture des déclarations sociales et de paiement des cotisations sociales. En revanche, elle ne garantit pas l’exactitude des déclarations (effectuées par le responsable de la société). Il s’agit néanmoins d’un document important, qui doit être le plus récent possible. Vérifiez bien que le numéro de SIRET figurant sur l’attestation corresponde à celui de la société à laquelle vous envisager de faire appel.

Ces attestations constituent des signaux positifs mais il faut garder à l'esprit qu'un retard de versement à l'URSSAF ou aux Services des Impôts (dû par exemple à des retards dans les règlements des clients) peut priver d'attestation une société par ailleurs très sérieuse.

## 4. L’attestation d’assurance responsabilité civile

Souscrire à une assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) est obligatoire pour les sociétés de sécurité privée. Vous pouvez donc demander leur attestation de RC professionnelle aux entreprises de gardiennage avec lesquelles vous envisagez de travailler.

La responsabilité civile professionnelle permet d’être couvert en cas de dommages causés à un tiers. Dans le contexte de la sécurité privée, elle permet donc aux sociétés de surveillance d’obtenir une prise en charge de la part de leur compagnie d’assurance en cas de sinistre, comme par exemple des dommages matériels chez un client aggravés par un important retard dans l’intervention des agents de sécurité, des marchandises volées chez un client dont la société de gardiennage n’a pas assuré correctement la protection, etc.

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## 5. Les cartes professionnelles CNAPS des agents de sécurité

![Agent de sécurité carte CNAPS](/img/agent-securite-cnaps.jpg "Agent de sécurité carte CNAPS")<label></label>

Les agents de sécurité doivent être en possession d’une carte professionnelle CNAPS en cours de validité pour avoir le droit d’exercer. Ceci est valable pour tous les agents de sécurité à l’exception des agents de sécurité incendie (SSIAP). Une carte professionnelle CNAPS est valable 5 ans et doit être renouvelée.

Vous devez donc vérifier que les agents de sécurité qui vous sont proposés disposent bien d’une carte professionnelle CNAPS en cours de validité. Pour cela, vous pouvez utiliser les téléservices du CNAPS : https://teleservices-cnaps.interieur.gouv.fr/teleservices/ihm/

Vous aurez besoin du nom de l’agent et de son numéro CNAPS pour vérifier la validité de sa carte. Demandez également une copie de sa carte d'identité et de son diplôme ( Le CQP APS par exemple : Cf. notre article sur le métier d'agent de sécurité : https://www.leadadvisor.fr/articles/agent-de-securite-la-fiche-metier#2-les-differents-types-dagent-de-securite-et-les-formations-associees ) Pour vous assurer qu'un agent est bien déclaré à l'URSSAF, vous pouvez aussi demander sa déclaration préalable à l’embauche (DPAE).

## 6. Le prix

Le tarif horaire proposé par les sociétés de gardiennage constitue un bon indicateur de son sérieux et de la qualité de prestation à laquelle vous attendre. Après la revalorisation de 2019, le coût de revient théorique d’un agent de sécurité qualifié se monte à environ 19,50€ HT de l’heure. Un prix de 18 à 19€ HT est donc déjà très juste. Un tarif intenable de 15 à 16€ HT est généralement synonyme de problèmes : cotisations sociales non réglées, TVA non reversée, rémunération au noir, agents mal formés…

## 7. L'encadrement

La qualité du management et de l'encadrement des agents de sécurité (formations, compétences, et expériences des chefs d'équipes) est primordiale. Ce sont en effet les chefs d'équipe qui coordonnent et supervisent le travail des agents et s’assurent du respect des règles. La qualité de leur management a un impact direct sur le taux de renouvellement du personnel de l’entreprise de gardiennage (le taux de turnover est élevé dans le secteur de la sécurité privée). Vous pouvez donc demander à votre prestataire potentiel des renseignements concernant l’encadrement des agents.

## 8. Les certifications

![Norme ISO 9001](/img/iso-9001.png "Norme ISO 9001")<label></label>

### La norme ISO-9001

La norme ISO-9001 n’est pas spécifique au secteur de sécurité privée. Il s’agit d’une norme généraliste internationale. Délivrée sur audit, la certification ISO-9001 garantit que l’entreprise applique une stratégie de pilotage et des processus s’inscrivant dans une démarche « qualité » : analyse des risques, maîtrise des coûts, collecte d’informations, gain de parts de marché, management des ressources, etc. Une multitude d’organismes de certifications sont en mesure de réaliser l’audit.

Même si la norme n’est pas propre au domaine de la surveillance, elle demeure un gage de qualité et un signe de sérieux.

### QUALISECURITE

L’engagement de service QUALISECURITE est spécifique au secteur de la sécurité privée. Il garantit que le prestataire met en œuvre des processus adaptés pour bien comprendre et conseiller les clients, formuler une offre commerciale répondant parfaitement aux besoins du client, fournir un suivi et une prestation de qualité, etc. QUALISECURITE est délivrée par l’AFNOR, un organisme de certification sous tutelle du Ministère de l’Industrie.

### NF Service - norme NF X 50-777

La certification « NF Service Entreprises privées de prévention et sécurité » garantit un engagement de l’entreprise de matière de qualité, d’organisation, de traçabilité, de gestion des réclamations, etc. Elle suit les processus décrits dans la norme NF X 50-777. Elle est également délivrée par l’AFNOR.

Aucune des certifications ci-dessus n’est obligatoire, mais elles permettent à leurs détentrices de se démarquer sur le marché de la sécurité privée, qui demeure un marché dont les prestations peuvent se révéler très inégales en fonction des sociétés de gardiennage.

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