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Un **portique de sécurité**, ou **portique antivol**, sert à lutter contre les vols à l’étalage, c’est-à-dire contre les vols de marchandises que les voleurs dissimulent sur eux-mêmes et tentent de subtiliser en quittant le commerce sans payer.

![portique de sécurité](/img/portique-antivol.jpeg 'portique de sécurité')<label></label>

## Comment fonctionne un portique de sécurité ?

Le principe de fonctionnement d’un portique de sécurité est très simple :

- Des antivols (étiquettes, macarons, araignées, coques, etc.) sont placés sur les produits
- Lors d’une vente, les caissières retirent ces antivols avec des détacheurs antivol
- Si un voleur tente de quitter le magasin en gardant sur lui un article dont l’antivol n’a pas été détaché, l’alarme du portique de sécurité se déclenchera

## Comment choisir son portique antivol ?

Il existe plusieurs technologies qui sont exploitées par les portiques de sécurité. Votre choix devra être guidé par le type de produits que vous commercialisez, ainsi que la taille et la disposition de votre magasin. Chaque type de portique fonctionne avec les marqueurs antivols associés.

- **Les portiques RF (radiofréquence)** : ils sont utilisés depuis de nombreuses années et sont très répandus. Il s’agit d’une solution basée sur le principe de la résonnance, qui conviendra bien aux boutiques de vêtements, aux libraires, et aux grands magasins notamment. Son taux de détection est d’environ 85%, ce qui constitue un bon pourcentage, sans être parfait. Il s’agit de la technologie la moins chère et la plus répandue en France. Les étiquettes ne peuvent être collées que sur une zone plane et sont moins bien détectées lorsqu’elles sont placées sur des emballages de produits liquides. Les objets métalliques comme les boucles de ceinture peuvent occasionner de fausses alertes.
- **Les portiques AM (acousto-magnétique)** : ils fonctionnent sur le principe d’un champ magnétique. Ils sont généralement plus coûteux que les portiques RF, mais très efficaces : ils ont un taux de détection de l’ordre de 95% et permettent de couvrir de grandes distances. Ils conviendront bien aux boutiques de vêtements, aux magasins alimentaires, aux pharmacies, mais également aux boutiques de bricolage, de produits cosmétiques, ou de produits électroniques. Ils peuvent fonctionner avec des antivols de type macaron ou bien des étiquettes de taille réduite.
- **Les portiques EM (électromagnétiques)** : ils fonctionnent sur le même principe que les portiques AM, à la différence qu’ils ne répondent pas aux vibrations magnétiques mais aux variations du flux magnétique. Cette technologie permet la protection de produits métalliques et fonctionne avec des étiquettes de taille réduite et réactivables. Leur taux de détection n’est que de 75% et la distance maximale couverte est de 90 centimètres. Il s’agit d’une technologie ancienne et onéreuse qui n’est guère plus utilisée que par les médiathèques et les bibliothèques.
- **Les portiques RFID (radio-identification)** : les portiques RFID détectent et enregistrent toutes les puces RFID passant le point de contrôle. Ils sont capables de lire et d’enregistrer plusieurs centaines de puces simultanément. Ce système peut être utilisé contre les vols ou pour contrôler les accès, mais aussi dans une optique plus générale de gestion des stocks et de traçabilité. Certains industriels intègrent des puces RFID dans leurs produits dès leur fabrication. Cette technologie est onéreuse, mais performante, souple (les antennes peuvent être fixées au plafond), et riche en possibilités (il est par exemple possible d’intégrer les caractéristiques de l’article dans l’identifiant de la puce, ou de décrémenter automatiquement le stock lors d’une vente). Elle représente l’avenir et son usage se répand dans les grandes entreprises.

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## Les différents types de marqueur antivol

Il existe plusieurs types d’antivol, à choisir en fonction des produits que vous commercialisez. Vous pouvez acquérir plusieurs types de marqueur si vous vendez différentes sortes de marchandises, en veillant à leur compatibilité avec votre portique.

- **Etiquettes** : les étiquettes doivent être adaptées à votre portique : RF (Radio Fréquence), AM (Acousto-Magnétique), EM (électromagnétiques), ou RFID (radio-identification)

- **Antivols araignée (spider)** : adapté aux marchandises volumineuses et coûteuses, telles que les produits high-tech, ce système consiste en des câbles entourant le produit. Une alarme se déclenche si l’un des câbles est coupé. Il se déverrouille à l’aide d’un détacheur à verrou standard.

- **Macarons** : recommandés pour les vêtements, les macarons ont diverses formes (rond, carré, rectangulaire, etc.). Des macarons de forme allongée sont utilisées pour les chaussures par exemple. Ils doivent être adaptés à la technologie de votre portique : RF (Radio Fréquence), AM (Acousto-Magnétique), ou EM (électromagnétiques). Ils sont retirés en caisse à l’aide d’un détacheur. Il existe une version à encre des macarons, qui libère de l’encre (abîmant le vêtement) si un voleur tente de l’arracher.

- **Coque** : il s’agit d’un boîtier en plexiglas contenant la marchandise (Blu-Ray, jeu vidéo, etc.).

- **Pied alarme** : constitué d’un pied fixé sur le présentoir, il est utilisé pour les produits high-tech en démonstration (tablettes, smartphones, etc.) afin de permettre aux clients de les manipuler.

- **Le serre col** : ce système antivol pour bouteilles d’alcool se fixe autour du goulot pour empêcher l’ouverture.


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Dans un quartier commerçant ou dans un centre commercial, une **pharmacie** constituera toujours une **cible privilégiée** par les malfaiteurs par rapport aux autres commerces de proximité, principalement pour deux raisons :

-   De façon générale, la vente de médicaments constitue un commerce qui tourne bien. Les cambrioleurs et les braqueurs pensent donc que le butin en espèces dans les caisses des officines est plus potentiellement plus important que celui d’autres commerces, bien qu’en réalité les caisses des officines contiennent peu d’espèces la plupart du temps. En effet, beaucoup de paiements s’effectuent par carte bancaire, et les bénéficiaires du tiers-payant intégral n’avancent pas d’argent.
-   Le stock de médicaments peut intéresser les cambrioleurs, en particulier les drogués qui recherchent des produits stupéfiants et des médicaments psychotropes. En cette période de crise sanitaire, certains voleurs ciblent également les masques et le gel hydroalcoolique.

L’insécurité dans les pharmacies est d’ailleurs en forte hausse :

-   On note une augmentation de plus de 73% des [agressions envers les pharmaciens](http://www.lepharmaciendefrance.fr/actualite-web/hausse-de-73-des-agressions-de-pharmaciens) en 2020 par rapport à 2019. Le nombre d’agressions signalées pour la période de janvier à fin novembre 2020 est de 523, alors qu’il n’était que de 303 pour toute l’année 2019.
-   Outre ces problèmes d’agressions, les pharmacies sont de plus en plus souvent visées par les cambrioleurs. Ainsi, [les vols ont triplé](https://www.francetvinfo.fr/sante/ile-de-france-des-cambriolages-en-serie-dans-les-pharmacies_4221193.html) durant le premier semestre 2020. Sur les 11 premiers mois de 2020, le nombre de cambriolages en officines a quasiment doublé par rapport à l’année précédente. Cette hausse spectaculaire est en partie due à des filières organisées, mais également à la [délinquance juvénile](https://www.leadadvisor.fr/articles/l-explosion-de-l-insecurite-en-france-mythe-ou-realite#2-la-delinquance-juvenile), notamment les mineurs isolés.

![Sécurité pharmacie](/img/securite-pharmacie.jpg 'Sécurité pharmacie')<label></label>

## Les agressions et les braquages en officines

La hausse significative des agressions constatée par l’Ordre des Pharmaciens en 2020 s’explique au moins en partie par l’épidémie de coronavirus. Le premier confinement, en mars 2020, a provoqué une forte anxiété dans la population, et les pharmaciens ont donc subi de nombreuses injures et menaces, dans un climat tendu. Des individus ont par exemple menacé des pharmaciens au couteau afin d’obtenir de l'hydroxychloroquine. Lorsqu’ils n’obtiennent pas ce qu’ils souhaitent, certains clients se laissent aller à des crachats et à des insultes, et profèrent des menaces.

La solution la plus efficace pour prévenir les menaces et les agressions verbales ou physiques consiste à faire appel à un [agent de sécurité](https://www.leadadvisor.fr/articles/agent-de-securite-la-fiche-metier). Celui-ci saura désamorcer les situations conflictuelles avec sérénité et diplomatie. Si la situation dégénère malgré tout, l’agent de sécurité maîtrisera l’individu au comportement problématique et ramènera le calme. Dans la plupart des cas, sa seule présence dissuadera les clients d’adopter un comportement inapproprié. En particulier, les [maîtres-chiens](https://www.leadadvisor.fr/articles/maitre-chien) produisent un fort effet dissuasif. Il est possible de demander à la [société de sécurité](https://www.leadadvisor.fr) dont vous sollicitez les services d’adapter les heures d’intervention de l’agent à vos besoins (par exemple, en ne faisant venir ce dernier que les jours de forte affluence).

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Les braquages (c’est-à-dire les vols à mains armée) à l’encontre des pharmacies se multiplient, la féminisation de la profession faisant des officines des cibles jugées « faciles » par les braqueurs. Comme pour les agressions, la présence d’un agent de sécurité constitue la meilleure solution pour prévenir les braquages. Vous pouvez également mettre en place un bouton anti-agression relié à un centre de télésurveillance, afin que les opérateurs contactent immédiatement la police en cas de braquage.

## Les vols en pharmacie

Les vols à l’étalage de produits en libre-service sont très courants en pharmacie. En moyenne, ils représentent de 20 000 à 25 000 euros de perte annuelle par officine. Les crèmes de soin pour la peau et les compléments alimentaires sont particulièrement prisés des voleurs en raison de leur disposition en libre accès sur des présentoirs, de leur petite taille, et de leur valeur (peu importante dans l’absolu, mais suffisante aux yeux des malfaiteurs). Il est assez simple pour un voleur de mettre de tels produits dans son sac ou dans une poche de manteau.

La solution la plus simple et la moins coûteuse consiste à faire installer des caméras de **vidéosurveillance**. Celles-ci n’empêcheront pas tous les vols, mais elles dissuaderont une partie des voleurs de passer à l’acte. Le système de vidéoprotection doit être déclaré à la préfecture par le biais d’un formulaire. Les clients doivent être informés de la présence du système par un panneau, et les employés doivent être prévenus individuellement par courrier. La durée de conservation des images ne doit pas dépasser un mois.

La grande majorité des officines n’installe pas de [portique de sécurité](https://www.leadadvisor.fr/articles/les-portiques-de-securite) antivol à l’étalage, principalement en raison du coût de ce système, du travail d’étiquetage à effectuer sur les boîtes, et du faible coût des produits volés (beaucoup plus proche de la dizaine d’euros que de la centaine). Il s’agit pourtant d’une solution efficace et d’un investissement très intéressant, en particulier sur la durée : pour un coût total d’installation allant de 2000€ HT à 10 000€ HT (en fonction des technologies employées) pour le portique et les étiquettes, une pharmacie peut diminuer de façon très significative les 20 000 à 25 000 euros de perte annuelle due aux vols. L’investissement peut donc être amorti dès la première année de l’installation.

En surveillant les rayons et en détectant les comportements suspects, un **agent de sécurité** demeure la solution la plus sécurisante face aux vols à l’étalage. Un pharmacien titulaire d’une officine située dans une zone sensible en Ile-de-France peut par exemple envisager la mise en place permanente d’un portique de sécurité et d’un système de vidéosurveillance, et un recours ponctuel à un agent de sécurité les jours de grande affluence.

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## Les cambriolages en officines

Les pharmacies sont très prisées par plusieurs types de cambrioleurs parmi lesquels :

-   Les malfaiteurs issus de filières organisées
-   Les mineurs qui font souvent preuve d’amateurisme dans leurs méthodes et se contentent de petits butins de quelques centaines d’euros
-   Les junkies

Les voleurs n’hésitent pas à forcer les rideaux de fer en pleine nuit ou bien au petit matin, parfois dans l’indifférence des passants, dans certains quartiers.

Si les butins en espèces se révèlent souvent dérisoires (les cartes bancaires et les cartes vitales représentant quasiment la totalité des transactions), les dégâts d’un cambriolage pour une pharmacie peuvent se monter à plusieurs milliers d’euros : rideau métallique et vitrines à réparer, médicaments volés, dégradations, etc.

Si beaucoup d’officines ne sont pas équipés d’un portique de sécurité, en revanche, aujourd’hui, la quasi-totalité des pharmacies sont équipées d’un système d’alarme intrusion, et environ les deux tiers disposent d’un système de [vidéosurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-systeme-de-videosurveillance). La vidéoprotection s’est largement démocratisée en 20 ans. Ce phénomène tient à des tarifs plus accessibles et attractifs, mais aussi à une nécessité de plus en plus évidente, étant donné l’augmentation massive du nombre de cambriolages.

Il est vivement recommandé de relier son système d’alarme ou de vidéoprotection à un service de [télésurveillance](https://www.leadadvisor.fr/articles/demander-un-devis-pour-un-service-de-telesurveillance), afin que des téléopérateurs effectuent la levée de doute en cas d’alerte, puis préviennent la police si nécessaire. Ce service ne coûte qu’entre 15€ HT et 50€ HT par mois pour une pharmacie.


Les Pharmacies constituent des cibles privilégiées par les malfaiteurs : cambriolages, vols à l’étalage, et braquages sont malheureusement très courants en officines, de même que les agressions verbales et physiques. Nous vous présentons les solutions envisageables pour protéger votre pharmacie : agent de sécurité, vidéosurveillance, télésurveillance, système d’alarme, etc.

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